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浅谈网络负面舆情如何应对-网络负面舆情的三种处理方式

2020-06-22 admin

人类社会发展至今天,互联网在我们生活工作中占据了非常重要的地位,衣食住行都与互联网扯上了关系,大概就是人们常说的互联网+的生活。互联网 影响着我们的方方面面,今天我们来聊聊企业互联网危机,该如何做好网络危机公关。

对于企业特别是上了规模的公司而言,网络危机公关就显得特别重要。假如在危机爆发之初没能很好的遏制危机的蔓延,对于企业来讲重则可能是致命的打击,比如三鹿奶粉事件、美利车金融暴力催收、瑞幸财务造假事件,轻则,市价暴跌,口碑声誉扫地,比如某易裁员事件、可杰涉黄事件。

为什么企业应对危机公关的时候,互联网成了主要战场呢?首先数据显示,截至2020年3月,中国网民数量已达9.05亿,农村网民超2.5亿,数量规模不断扩大。第二是互联网媒体扩张,你我熟知的微信、微博、论坛社区,短视频类的抖音、快手、今日头条等等,还有很多社交软件数不胜数,网上传播信息更是兆亿级。第三是传播速度之快、网络传播以幂级传播,以前人们都是口口相传。然而互联网跨越了空间,不再需要口口相传,人人都是自媒体,对于所见所闻,特别是商家差的口碑、质量差的产品、恶劣的服务等更愿意去发表意见。更别说现在的kol、大v等。

浅谈网络负面舆情如何应对

图片来源网络

以上三点可见,企业危机出现之后,在网络上可以快速的传播,以至放大了负面危机。可见网络危机公关重要性。下面我们来聊聊网络危机公关的应对方式。

第一:负面删除。

接触的众多甲方中需求最多的一个方法。可以快速有效的处理网络上存在的负面危机。但是也是有弊端的,首先有偿删帖是违法的,现在已经有很多涉及有偿删帖的人或公司收到法律的制裁,前段时间最有名的就是迪思公关删帖事件,涉及的范围最广,还上了上热搜。第二是并不是所有的帖子都是能处理的,比如公检法媒体、四大门户权威媒体发出来的希望。第三是负面删除有可能遇上黑公关,比如你找了一个删帖的人,这边删了,另外又在媒体上发出来相同的信息,一经抓住肥羊就陷入了黑公关的旋涡,永远处理不完。第四点有可能爆发更大的危机,因为删帖本身侵犯了公民自有发表言论的权利,利用技术或者关系处理部分帖子,被曝光之后就会搬起石头砸自己的脚。

第二:海量媒体发布。

处理方式很简单,举个例子,一点墨水滴在一杯清水里,很快就变浑浊了,但是当你 往杯子里不断注入清水的时候,慢慢的水又变清了。同样的原理当有媒体发出企业负面信息的时候,企业就会准备大量正面的pr稿,海量新闻媒体发布,转移公众注意力,稀释原有负面信息。主要的弊端就是素材准备量大,耗费大量的财力。
 

第三:搜索入口品牌维护(正面信息霸屏)

基于人们搜索的习惯,主要防控主流搜索引擎入口,比如百度、搜狗、360、新起的站内搜素有知乎、今日头条、微博、微信等。据2019年中数据,百度还是国内搜索引擎市场的老大,占据73%,搜狗13%左右,所以搜索入口防护,以百度为主。知乎国内用户 已达2亿,更是黑公关的温床,也是不可忽视的存在。

方法则是通过seo手段,将搜索结果的前几页优化为正面信息,一般前三页即可。为什么?因为从用户搜索习惯及浏览习惯来看,大多数用户是看首页的展示结果的,极少数会看到3页之后。而且提升正面信息的权重,之后再有负面舆情信息,也不会轻易排名上来,是非常好的处理方法

上面三个方法都是为了清理网络负面信息,为了降低负面信息对公司品牌的不良影响。危机公关紧迫复杂性不言而喻,是一个辨证解决的问题,不同的危机需要因地制宜提出不同的解决方法。

口碑维护

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